FAQ's Preguntas frecuentes

Para reservar tu coche, tan solo necesitas una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

Al recoger el coche de alquiler necesitarás:

• La tarjeta de crédito del conductor principal, con saldo suficiente para cubrir el depósito de la franquicia y/o del combustible.
• El carné de conducir original, válido y en vigor del conductor principal, con una antigüedad mínima de 12 meses. En caso de conductores adicionales, también deben de presentar su carné de conducir original y en vigor.
• El pasaporte o el documento de identidad en vigor.
• Todos los conductores deberán estar presentes al recoger el vehículo para poder ser identificados

Admitimos tarjetas de crédito VISA, MasterCard, American Express y Diners Club.

Ten en cuenta que el titular de la tarjeta debe de coincidir con el carné de conducir del conductor principal. Recuerda que para poder recoger el coche de alquiler es imprescindible mostrar la tarjeta de crédito.

No se aceptan tarjetas de débito, prepago, recargables, ni virtuales, ni cualquier otro tipo de tarjeta que no tenga el estampado en relieve

Para alquilar un coche, tienes que tener mínimo 21 años y tu carné de conducir debe tener al menos un año de antigüedad. Si tienes menos de 23 años pagarás un cargo adicional por “conductor joven”. Este suplemento también podría ser aplicado a los menores de 25 años, dependiendo del grupo de coche.

No olvides leer nuestros términos y condiciones al hacer la reserva. En ellos encontrarás toda la información necesaria para poder emprender tu viaje tranquilamente.

Sí, siempre y cuando la otra persona cumpla con las condiciones necesarias. Debe de tener la edad mínima, disponer de un carné de conducir en vigor, y debe presentar una tarjeta de crédito en el mostrador a su nombre para retirar el vehículo.

En caso de haber elegido nuestra cobertura básica, se bloqueará/se cobrará un depósito compuesto por la franquicia (según coche varía entre 670 € y 1.100 € y está indicada en el proceso de la realización de la reserva) y el combustible (entre 100 € y 200€).

Si elijes la cobertura Premium/Contacless, sólo se bloqueará, se cobrará el depósito por el combustible, que varía entre 100 € y 200 € según el grupo de coche.

Una vez finalizado el contrato nosotros procederemos a la devolución o desbloqueo inmediata del depósito. Según la compañía de crédito, débito, banco y/o país de origen del cliente, esta devolución o desbloqueo, podría tardar varios días.

Si hemos encontrado desperfectos en el coche que no están cubiertos por la cobertura de tu contrato, se te descontará el importe del depósito y te devolvemos la diferencia.

Si el coche no fuese devuelto con el depósito de combustible lleno, se descontará del importe del depósito el combustible que repostamos más un cargo por repostaje, y se te devolverá la diferencia.

Si contratas el coche con nuestra cobertura PREMIUM/CONTACLESS, no se te hará responsable de los daños ocasionados al vehículo, incluyendo rotura de ruedas, cristales, cargos por grúa, pérdida de llaves o robo del vehículo. Ten en cuenta que la cobertura Premium/Contacless sólo cubre los daños cuando hayas hecho un buen uso del coche. Cualquier comportamiento irresponsable, negligente o de mala fe tendrá la consecuente exclusión de la cobertura (ver términos y condiciones del contrato Premium/Contacless)

Si contratas la cobertura BASICA, la franquicia que pagas como depósito opera como cobertura máxima en casos de daños, pérdida o robo, siempre y cuando hayas usado el vehículo de manera diligente (ver términos y condiciones del contrato BASICO).

Si ves que devolverás el coche más tarde de la hora acordada, por favor, llama a la oficina de alquiler para informarnos. Con la marca Hertz tienes un margen de 119 minutos (basado en la hora de la recogida) para poder devolver el coche sin coste adicional. Después se te cargará en tu tarjeta de crédito un día adicional de alquiler. Con las marcas Thrifty y Dollar tendrás 29 minutos para devolver el coche sin cargos adicionales.

Si nos has indicado el número de vuelo en la reserva, te esperaremos hasta 2 horas después del cierre de oficina, se aplicará un cargo adicional de 40.80 € más tasas.

Sí el vuelo llegase más tarde de la apertura de la oficina, se podría recoger el vehículo al día siguiente.

Nuestros precios incluyen los impuestos locales, al igual que las tasas aeroportuarias y los impuestos de circulación. Los extras como la silla infantil, el GPS, o los conductores adicionales etc. se pagan directamente en la oficina de alquiler en el momento de la recogida del vehículo. Aun así, verás los importes reflejados en el momento de la reserva. Sí algún importe no incluyese las tasas, se especificaría en el importe.

Te entregamos el coche con el depósito lleno, y también deberías devolver el coche con el depósito lleno.

En el caso que no nos devuelvas el coche con el depósito lleno, nosotros lo repostaremos por ti. Se te cobrará el combustible más un cargo por repostaje de 15.00€. Para evitar estos gastos, te recomendamos siempre llenar el depósito de combustible en la gasolinera más cercana antes de devolverlo a la oficina de alquiler.

Para modificar una reserva, deberás cancelar tu reserva y crear una reserva nueva con el precio establecido en la nueva reserva.

También puede solicitar información en reservations@proarentacar.com

Cuando haces una reserva de un coche, reservas un “grupo de coche”, no una marca o un modelo en concreto. Nosotros te daremos un coche que esté en esta gama de vehículos y como ejemplo mostramos un modelo, para que te puedas hacer una idea de qué tipo de coche recibirás.

Hay algunos coches que indicamos como “modelos garantizados”. En este caso sí recibirás el modelo y la marca del coche que te indicamos.

Todos nuestros coches disponen de kilometraje ilimitado.

Sólo es posible bajo petición y puede estar sujeto a costes adicionales. Por favor, mándanos un mail a reservations@proarentacar.com.