FAQ's

Sie brauchen lediglich eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers, um bei uns einen Mietwagen buchen zu können.

Bei Abholung des Fahrzeuges in der Anmietstation benötigen wir folgende Dokumente von Ihnen:

• Die Kreditkarte des Hauptfahrers, welche über genügend Guthaben verfügt, um die Kosten für die Selbstbeteiligung und/oder die Kaution zu decken.
• Gültiger Original-Führerschein des Hauptfahrers und aller autorisierten zusätzlichen Fahrer. Alle Fahrer müssen seit mindestens 12 Monaten im Besitz ihres Führerscheins sein.
• Gültiger Reisepass oder Personalausweis
• Sowohl Hauptfahrer als auch alle zusätzlichen Fahrer müssen bei Abholung des Mietwagens persönlich erscheinen, um deren Identität überprüfen zu können.

Wir akzeptieren fast alle gängigen Kreditkarten wie VISA, MasterCard, American Express und Diners Club.

Bitte bedenken Sie, dass die Kreditkarte auf denselben Namen laufen muss wie der Führerschein des Hauptfahrers. Bei Abholung des Mietwagens muss die Original-Kreditkarte am Schalter vorgezeigt werden.

Debitkarten, Prepaid-Karten, aufladbare Karten, virtuelle Karten oder jegliche anderen Karten ohne Relief werden nicht angenommen.

Das Mindestalter um ein Fahrzeug anmieten zu können, liegt bei 21 Jahren. Des Weiteren müssen Sie seit mindestens 12 Monaten im Besitz Ihres Führerscheins sein. Wenn Sie unter 23 Jahre alt sind, fällt eine „Zusatzgebühr für junge Fahrer“ („young driver charge“) an. Abhängig von der Autogruppe, wird diese Zusatzgebühr auch bei Fahrern unter 25 Jahren berechnet.

Bitte beachten Sie unsere Vertragsbedingungen, denen Sie vor Ihrer Reise alle notwendigen Informationen entnehmen können.

Ja, solange die andere Person alle notwendigen Voraussetzungen wie Mindestalter, gültigen Führerschein usw. erfüllt. Des Weiteren ist es notwendig, dass diese Person bei Abholung des Mietwagens eine gültige Kreditkarte auf ihren eigenen Namen am Schalter vorzeigen kann.

Wenn Sie unseren Basis-Versicherungsschutz gewählt haben, zahlen Sie eine Kaution, welche sich aus der Selbstbeteiligung (abhängig von der Fahrzeuggruppe variiert dieser Betrag zwischen 670 € und 1100 €; die Höhe der Selbstbeteiligung wird Ihnen im Laufe des Buchungsprozesses auf unserer Website angezeigt) und der Kaution für Treibstoff (in Höhe von 100 €) zusammensetzt.

Im Falle des Premium/Contacless-Versicherungsschutzes wird Ihre Kreditkarte nur mit der Kaution für Treibstoff (in Höhe von 100 €) belastet.

Bei Beendigung des Mietverhältnisses wird umgehend die Rückerstattung oder Freigabe der Kaution veranlasst. Abhängig von Ihrem Kreditkartenunternehmen, Ihrer Bank und/oder Ihrem Wohnsitz, kann es mehrere Tage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

Sollten wir Schäden am Mietwagen gefunden haben, welche nicht von der Schadensdeckung Ihres Vertrages abgesichert sind, wird der entsprechende Betrag von der Kaution abgezogen, und der Differenzbetrag rückerstattet. Falls das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgegeben wird, wird Ihnen der fehlende Kraftstoff zuzüglich einer Tankgebühr berechnet, und der Differenzbetrag rückerstattet.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug mit unserem Premium/Contacless-Versicherungsschutz mieten, haften Sie nicht für Schäden am Fahrzeug, einschließlich Reifen, Windschutzscheibe, Scheiben, Spiegel, Abschleppgebühren, Verlust oder Beschädigung der Fahrzeugschlüssel oder Diebstahl des Fahrzeuges. Der Premium/Contacless-Versicherungsschutz greift allerdings nur bei sachgemäßer Nutzung des Mietfahrzeuges. Jegliches fahrlässige, verantwortungslose oder böswillige Verhalten hat zur Folge, dass die Versicherung nicht für die entstandenen Schäden und Kosten aufkommt (siehe Vertragsbedingungen des Premium/Contacless-Vertrages).

Bei Anmietung eines Fahrzeuges mit unserem Basis-Versicherungsschutz, entspricht die Selbstbeteiligung, welche Sie als Kaution hinterlegen, der maximalen Haftung für Schäden, Verlust oder Diebstahl, insofern das Mietfahrzeug sachgemäß genutzt worden ist (siehe Vertragsbedingungen des Basis-Vertrages).

Sollten Sie merken, dass Sie das Fahrzeug später, als es vereinbart wurde, zurückgeben werden, setzen Sie sich bitte so früh wie möglich mit unserer Mietstation in Verbindung. Wir gewähren Ihnen für die Rückgabe Ihres Hertz-Fahrzeuges eine Kulanzzeit von 119 Minuten (basierend auf der im Vertrag genannten Uhrzeit der Fahrzeuganmietung), um den Mietwagen ohne Zusatzkosten zurückzugeben. Bitte bedenken Sie, dass Ihre Kreditkarte nach Ablauf der 119 Minuten mit den Kosten für einen zusätzlichen Anmiettag belastet wird. Für die Rückgabe Ihres Thrifty- oder Dollar-Mietwagens gewähren wir Ihnen eine Kulanzzeit von 29 Minuten (basierend auf der im Vertrag genannten Uhrzeit der Fahrzeuganmietung), um den Mietwagen ohne Zusatzkosten zurückzubringen.

Es ist wichtig, dass Sie die Flugnummer in der Reservierung angeben. Haben wir Ihre Flugnummer, warten wir im Falle einer Flugverspätung noch bis zu zwei Stunden nach Schließung der Mietstation. Es wird eine zusätzliche Gebühr von 40,80 € zzgl. Steuern erhoben.

Sollte Ihr Flug außerhalb der Büro-Öffnungszeiten ankommen, können Sie den Mietwagen am nächsten Tag abholen.

Unsere Preise beinhalten lokale Steuern sowie Flughafen- und Fahrzeugsteuern. Alle Extras wie Kindersitze, GPS oder zusätzliche Fahrer müssen bei Abholung des Fahrzeugs direkt am Schalter bezahlt werden. Es werden Ihnen jederzeit alle Kosten während des Buchungsprozesses angezeigt. Wenn einer dieser Beträge keine Steuern enthalten sollte, wird dies angegeben.

Unsere Mietwagen werden mit vollem Tank an unsere Kunden übergeben, und sollten auch mit einem vollen Tank zurückgegeben werden.

Sollte das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgegeben werden, berechnen wir Ihnen den fehlenden Kraftstoff zuzüglich einer Tankgebühr von 15,00 €. Um diese Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Mietwagen kurz vor Rückgabe an die Mietstation vollzutanken.

Sollten Sie Änderungen an Ihrer Reservierung vornehmen wollen, ist es leider notwendig, Ihre bestehende Buchung zu stornieren und eine neue Reservierung mit den aktuell gültigen Preisen abzuschließen.

Ebenso können Sie eine Mail an unsere Reservierungsabteilung senden: reservations@proarentacar.com

Bei Buchung eines Mietwagens reservieren Sie normalerweise eine “Autogruppe”, nicht eine bestimmte Marke oder ein bestimmtes Fahrzeugmodell. Wir übergeben Ihnen bei Anmietung ein Fahrzeug, welches innerhalb diese „Autogruppe” fällt. Auf unserer Website zeigen wir Ihnen in unserer Fahrzeugflotte sowie während des Buchungsprozesses ein Leitmodell als Beispielfahrzeug pro Autogruppe. Dies soll Ihnen beim Buchen helfen, sich eine Vorstellung von der Art des Fahrzeuges zu machen und das geeignete Mietauto zu finden.

Des Weiteren gibt es einige Fahrzeuge, die wir als “garantierte Modelle“ anbieten. In diesem Fall erhalten Sie das angegebene Fahrzeugmodell und die angegebene Automarke.

Es besteht keine Kilometerbegrenzung während der Anmietzeit.

Sie können Ihren Mietwagen nur auf Anfrage an einer anderen Mietstation abgeben. Es können zusätzliche Kosten anfallen. Bitte senden Sie uns eine Mail an reservations@proarentacar.com.